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Política de Privacidad
Esta política explica qué información recopila L.R. Claims & Consulting a través de helponclaims.com, por qué la recopilamos, quién la procesa en nuestro nombre y qué opciones tiene usted. La hemos redactado para describir cómo funciona realmente el sitio web.
1. Quiénes somos
L.R. Claims & Consulting es una firma de ajuste público con licencia en California (Licencia CA #6015606) que opera el sitio web helponclaims.com. Somos el negocio responsable de la información personal descrita en esta política.
2. Información que usted nos proporciona
Si usted envía una solicitud de consulta o un formulario de admisión en este sitio web, recopilamos la información que usted ingresa. Según el formulario que utilice, esto puede incluir:
- Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico
- La dirección de la propiedad involucrada en el reclamo y el tipo de propiedad
- Detalles sobre la pérdida: tipo de daño, causa, fecha y hora de la pérdida, y su descripción de lo ocurrido
- Datos del seguro que usted decida proporcionar: compañía de seguros, número de póliza, número de reclamo y si ya se presentó un reclamo
- Información sobre el estado del reclamo: si un ajustador se ha comunicado o ha inspeccionado, el nombre y los datos de contacto del ajustador, si ha recibido un pago y su monto, y si se han hecho reparaciones
- Si tiene fotos o recibos, su horario preferido de contacto, su idioma preferido y cómo se enteró de nosotros
- Cualquier otra información que usted escriba en los campos de texto libre
Usted proporciona esta información de forma voluntaria. No está obligado a darnos detalles del reclamo; también puede simplemente llamarnos.
3. Información recopilada automáticamente
Cuando usted visita este sitio web, cierta información se recopila automáticamente:
- Datos de analítica. Utilizamos Google Analytics 4 para entender cómo se usa el sitio: páginas vistas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo y navegador, y cómo llegan los visitantes al sitio. Google Analytics instala cookies en su navegador para hacerlo.
- Datos técnicos y de seguridad. Nuestro proveedor de alojamiento y nuestra función de admisión procesan su dirección IP para entregar las páginas y para limitar envíos abusivos o automatizados. Para esta protección contra abuso, nuestra función de admisión almacena únicamente un hash criptográfico truncado y con sal de la dirección IP, no la dirección en sí.
- Datos de los envíos de formularios. Nuestro formulario de solicitud de consulta, nuestro formulario de admisión de clientes y nuestro formulario de referidos de socios son manejados por el servicio de formularios de nuestro proveedor de alojamiento. Cuando usted envía uno de estos formularios, ese servicio almacena su envío junto con información técnica que registra, como su dirección IP, datos de su navegador y la página desde la que se envió el formulario. Esta información se almacena tal como se registra, no como un hash.
- Registros de envío. Cada envío de admisión recibe un identificador para que un reintento no genere un registro duplicado ni un contrato duplicado.
4. Cómo usamos su información
- Para comunicarnos con usted sobre su consulta
- Para evaluar su reclamo y decirle si podemos ayudarle
- Para preparar y enviar un acuerdo de representación para firma electrónica, si usted decide continuar
- Para mantener registros comerciales de los asuntos que manejamos
- Para operar, asegurar y mejorar el sitio web
- Para cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y profesionales que aplican a un ajustador público con licencia
No vendemos su información personal y no la compartimos con terceros para los fines de mercadeo de ellos.
5. Proveedores de servicios que procesan su información
Somos una firma pequeña y utilizamos proveedores de servicios establecidos para operar el sitio web y manejar la admisión. Estos proveedores procesan su información en nuestro nombre, bajo sus propios términos y políticas de privacidad:
- Netlify — alojamiento del sitio web, manejo de los envíos de formularios (incluido el almacenamiento de los formularios que usted envía y de la información técnica descrita en la sección 3) y el almacenamiento usado para la protección contra duplicados y abuso.
- Google — Google Analytics para la analítica del sitio web, y Gmail para enviar y recibir el correo generado por su envío.
- SignWell — servicio de firma electrónica usado para enviar y almacenar el acuerdo de representación, si usted continúa.
También podemos divulgar información cuando la ley, una orden judicial o un regulador lo exijan, o cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
6. Cookies y analítica
Este sitio web usa cookies instaladas por Google Analytics. No usamos cookies publicitarias y no ejecutamos pixeles de redes publicitarias ni de retargeting en este sitio. Usted puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, y puede excluirse de Google Analytics en todos los sitios web mediante el complemento de inhabilitación de Google. Bloquear las cookies no afecta su capacidad de usar este sitio ni de enviar un formulario.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para responder a consultas, prestar nuestros servicios, mantener registros comerciales, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los períodos de conservación varían según el tipo de información y la razón por la cual la mantenemos.
Los envíos de formularios almacenados por el servicio de formularios de nuestro proveedor de alojamiento, incluida la información técnica registrada con ellos, pueden conservarse en ese servicio hasta que los eliminemos o el proveedor los elimine según sus propias prácticas. Cuando se elimina un envío, se quita de nuestros registros de formularios, pero nuestros proveedores de servicios pueden conservar registros de actividad, copias de seguridad u otros registros durante un tiempo según sus propias políticas, y no podemos garantizar que todas esas copias se borren al mismo tiempo.
8. Cómo protegemos la información
La información enviada a través de este sitio web se transmite mediante conexiones HTTPS cifradas. Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, divulgación o uso indebido, y limitamos el acceso a las personas involucradas en el manejo de su asunto. Nuestro personal autorizado puede ver los envíos de formularios a través de la cuenta de nuestro proveedor de alojamiento y, cuando están configuradas, de las notificaciones por correo electrónico que se envían a nuestra oficina. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Sus derechos de privacidad en California
Si usted es residente de California, puede tener derecho a solicitar que le divulguemos las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, a solicitar que eliminemos o corrijamos la información personal que tenemos sobre usted, y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Como se indica arriba, no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual de contexto cruzado.
Para hacer una solicitud, contáctenos usando los datos de la sección 12. Le pediremos información suficiente para verificar su identidad antes de actuar sobre una solicitud, y responderemos dentro del plazo exigido por la ley. Un agente autorizado puede hacer una solicitud en su nombre con prueba de autorización.
10. Privacidad de menores
Este sitio web está destinado a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros servicios o las herramientas que utilizamos. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo fue revisada por última vez.
12. Contacto
Para preguntas sobre esta política, o para hacer una solicitud de privacidad, contáctenos:
- Teléfono: 818-336-0312
- Correo: helponclaims@gmail.com
- Correo postal: L.R. Claims & Consulting, 4804 Laurel Canyon Blvd, Unit 1037, Valley Village, CA 91607